Bij Impuls Fysiotherapie vind ik het belangrijk dat je je gehoord en serieus genomen voelt. Mocht je ontevreden zijn over de behandeling, communicatie of gang van zaken, dan nodig ik je altijd eerst uit om dit met mij te bespreken. In veel gevallen komen we er samen uit.

Lukt het niet om de klacht samen op te lossen, of voelt het voor jou niet prettig om dit gesprek aan te gaan, dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling via het KNGF.

Hoe werkt de klachtenregeling?

Je kunt je klacht indienen via het officiële KNGF-meldformulier voor klachten. Na ontvangst wordt eerst beoordeeld of de klacht in behandeling kan worden genomen. Daarbij wordt onder andere gekeken of de praktijk is aangesloten bij de klachtenregeling en of je gerechtigd bent om een klacht in te dienen.

Wanneer de klacht wordt behandeld, neemt een onafhankelijke klachtenfunctionaris contact met je op. Deze kan je ondersteunen bij het indienen van de klacht en bemiddelt tussen jou en mij als fysiotherapeut. Het doel is om op een laagdrempelige en zorgvuldige manier tot een oplossing te komen.

De klachtenfunctionaris bespreekt jouw verhaal, legt dit voor aan de praktijk en begeleidt het proces totdat alle standpunten duidelijk zijn. De klacht wordt afgesloten met een schriftelijke reactie, waarin wordt toegelicht tot welke conclusies de klacht heeft geleid en of er maatregelen worden genomen.